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平安車險丨打造專業、周到的車險理賠服務品牌

發布時間:2020-11-30  來源:互聯網    背景: 無障礙閱讀通道

  近年來,平安車險在實踐中不斷深化數字化改革,加強科技賦能,持續以專業的人才以及領先的業務水平,為廣大車主提供專業、周到的線上化智能理賠服務。

  伴隨著車險綜合改革的不斷深化,保險科技可以支撐車險數字化管理,打破時間、空間限制,真正實現“足不出戶”投保車險,對保險公司和車主來說更加便捷高效。平安車險認為,數據化轉型的出發點和落腳點始終是以客戶為中心;同時,加強線上服務也能提升自身運營效率、減少人力成本,促進行業良性發展。

  以平安車險東莞分公司為例,針對車險理賠行業歷來的痛點,該公司運用6大AI核心技術43項專利,推出智能閃賠,基本解決了保險公司以往在定損過程中靠專家經驗判斷、人工審核的問題,縮短案件處理時效,實現審核人力減少30%,自動理算案件占99.7%,定損速度提高4000倍。在科技加持下,平安車險創新多項服務舉措,于業內率先推出車險理賠爆款服務“510極速查勘”及“車險理賠一鍵包辦”。

  值得一提的是,為了快速響應用戶多樣化需求,平安車險搭建了“一站式優質車服務平臺”——平安好車主APP,為用戶提供線上買保險、一鍵理賠、車損測算、年檢代辦、道路救援、優惠加油等80余種服務,打造極致服務體驗。據了解,為了提供多場景、全方位服務,平安車險通過聚合廣泛優質的車生態服務資源,與全國2.5萬余個保養網點、7.3萬余間修理廠、3萬余家4S汽車經銷商和總計17萬余個網點深度連接,逐漸建立起一個車服務生態圈。

  隨著科技與場景的深度融合,以數據為驅動的生態模式成效日益顯現。截至目前,平安好車主APP注冊用戶已突破1.1億,月活躍用戶突破2800萬,位居易觀移動應用榜單汽車工具類應用第一位。

  不難看出,當下的保險行業已經趨于成熟,諸多的保險企業現在正在極力地提升服務水平,比如借通過對產品進行重塑、改變運營模式等途徑來滿足消費者對于產品和服務的需求,進而提升企業的整體競爭力。面向未來,平安車險將持續以“千人千面”的用戶畫像為支撐,以“平安好車主”APP為抓手,不斷延伸服務邊界,向用戶提供極致的服務體驗。

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